Москва была признана одним из самых комфортных городов по получению государственных и муниципальных услуг в специальных центрах. Такой вывод был сделан по итогам исследования, которое провела компания PWC.
В рамках исследования оценивались центры госуслуг в 18 крупных городах мира. Работа центра оценивалась по следующим критериям: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь. По многим критериям московские МФЦ оказывались на первом месте, либо в лидерах.
Например центры госуслуг Москвы оказались лидерами по критерию удобства графика работы центров, а также по комфорту пребывания в них.
Кроме того, в столичных МФЦ оказались одним зи самых коротких очередей.
Также центры госуслуг Москвы обошли всех конкурентов в способах обратной связи. На сегодняшний день их насчитывается 7 штук.
Необходимо заметить, что в исследование не вошли мегаполисы, где получение госуслуг переведено в режим онлайн (такие как Токио, Сингапур, Нью-Йорк). В данном случае оценивалось и анализировалось качество только тех центров, где услуги оказываются в контакте с заявителем.
Метки: госуслуги, Мои документы, Москва, МФЦ
