Быстрее узнать информацию об этапе готовности запрошенных документов в центрах госуслуг жители столицы смогут у виртуального оператора по добавочному номеру. О новой функции рассказали на сайте мэра и правительства 29 ноября.
Теперь москвичи могут обращаться по интересующим вопросам по телефону единой справочной службы города Москвы (+7 (495) 777-77-77), не дожидаясь установления связи с оператором. После нажатия на клавишу «1», система автоматически соединит жителя с роботом-сотрудником. Он подскажет, когда можно будет забрать нужные документы из офиса госуслуг. Для этого необходимо назвать номер заявления, полученный при оформлении услуги.
Робот-оператор может отвечать на 53 процента входящих звонков по 22 вопросам, что упрощает работу сотрудникам и занимает меньше времени у клиентов. Помимо сообщения об этапе готовности документов, виртуальный сотрудник может рассказать о расписании работы центров госуслуг. Обращаться за помощью к данному сотруднику можно круглосуточно.
Напомним, что жителей района Бирюлево Западное обслуживает офис центра госуслуг «Мои документы» по адресу: Востряковский пр-д, д. 22б.
Метки: "Мои документы", виртуальный помощник, оператор, робот
